Las reseñas son el factor más determinante a la hora de ser elegido por los usuarios. De hecho, el 88% de los consumidores confía tanto en las reseñas en Google como en las recomendaciones personales. Por ello, contar con valoraciones positivas es esencial para destacar y atraer nuevos clientes.

El 90% de los usuarios no se interesan en una ficha con menos de 3’5/5 estrellas.

El botón de reserva en la ficha de Google es crucial para convertir búsquedas en clientes. Según estudios, el 70% de los usuarios prefieren reservar directamente desde la ficha de Google en lugar de visitar un sitio web externo. Tener un botón de reserva visible y accesible puede aumentar significativamente las conversiones y atraer a más clientes potenciales.

Los chatbots y asistentes virtuales se han vuelto esenciales para mejorar la atención al cliente. El 69% de los consumidores prefieren interactuar con un chatbot debido a la rapidez en las respuestas, lo que garantiza una atención inmediata. Además, empresas que utilizan asistentes virtuales han visto un aumento del 30% en la retención de clientes, ya que estos valoran la disponibilidad 24/7 y la resolución instantánea de sus consultas.

Las tarjetas de fidelización son una herramienta clave para mejorar la retención de clientes. Estudios muestran que los clientes que participan en programas de fidelización gastan un 12-18% más que los que no lo hacen. Además, el 79% de los consumidores son más propensos a volver a un negocio si este ofrece recompensas personalizadas a través de su tarjeta de fidelización, lo que fortalece la relación a largo plazo con la marca.